濟南嘉合不銹鋼制品有限公司
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常見問題
當(dāng)前位置:{dede:field name='position'/}快遞被默認簽收? 智能快遞柜配送引吐槽
1.普遍現(xiàn)象智能快遞柜越來越多
從初的星幾處,到如今寧波大部分住宅區(qū)的入口空地處幾乎都有配備,快遞柜已經(jīng)逐漸成為寧波各個社區(qū)的“標(biāo)配”。
昨天下午,在鄞州萬達附近的一個住宅區(qū)入口處,記者看到兩大排快遞柜靠墻而立,每個快遞柜大約有大大小小五六十個格子,基本已經(jīng)滿箱了。邊上的長桌上,還放著一些沒“擠進”快遞柜的包裹。
該住宅區(qū)的一位物業(yè)工作人員陳師傅告訴記者,兩年前設(shè)置了這兩排快遞柜后,使用率一直比較高。“以前我們專門設(shè)了一個收件室用來代收業(yè)主的快遞。現(xiàn)在除了大件的、柜子里放不下的,快遞很少放在物業(yè)收件室了。”
陳師傅告訴記者,快遞柜的使用,很大程度上減輕了他們的工作負擔(dān),也在程度上為他們規(guī)避了風(fēng)險。
記者隨后走訪了印象城附近、鄞州萬達附近的多處住宅區(qū),幾乎都有快遞柜的蹤影??爝f柜已經(jīng)成為了市民收取快遞的主要方式之一。記者從寧波市郵政管理局獲悉,截至2016年年底,全市建成智能投遞終端(智能信報箱)800個,累計郵件快件投遞量超過1500萬件。
2.槽點不少不少市民遭遇“被簽收”
不過,有人覺得快遞柜使用方便,取件時間自由;但也有人卻因為不能送貨上門、當(dāng)面驗貨而不歡迎它。
李先生告訴記者,上個星期他去省外出差,收到這條自稱是快遞公司的短信,告知他已經(jīng)將快遞放進小區(qū)門口的快遞柜,讓李先生自行去快遞柜取件。“家里兩位老人都不會使用快遞柜,只能等我回家之后再取。可是等我出差回來準(zhǔn)備自行取件的時候,卻被快遞員告知快遞超天數(shù),已經(jīng)被取走送到小區(qū)附近的菜鳥驛站。”
李先生對快遞員這樣的行為很不滿,“當(dāng)天就有人在家,快遞員按照正常流程,把快遞派送到家,就什么事也沒有了。就算放進快遞柜,也應(yīng)該先打電話聯(lián)系我,事先征求我的意見,而不是圖省事,招呼都不打一聲就把快遞放在柜子里。現(xiàn)在這個包裹還要我自己跑到外面去取件,這到底是方便了我,還是方便了快遞員?”
此外,不少市民擔(dān)心,未經(jīng)約定就將貨物直接放入快遞柜,會導(dǎo)致消費者無法當(dāng)面驗收貨品,卻被默認“本人已簽收”。
3.快遞公司如產(chǎn)生糾紛可進行追責(zé)
對于消費者而言,快遞未經(jīng)允許就被投放至快遞柜,所帶來的大隱患就是消費者因貨品未當(dāng)面驗收,而遭受損失。對此,記者詢問了各大快遞企業(yè)。
圓通快遞寧波分公司有關(guān)負責(zé)人戎強表示,標(biāo)準(zhǔn)的派送工作流程仍為快遞員先派送到家,如家中無人,經(jīng)客戶允許后,再派送到快遞柜。一旦發(fā)生異常情況,會根據(jù)投遞錄像作為相關(guān)證據(jù),按照流程處理。
順豐寧波分公司有關(guān)負責(zé)人金振武表示,根據(jù)行業(yè)規(guī)定,快件是要交給收件客戶本人或者收件客戶指定的方進行簽收。如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞柜,且快件出現(xiàn)問題,消費者可向快遞公司追責(zé)。
金振武進一步解釋:除了小區(qū)、寫字樓不允許快遞員隨便進入,收件人注明快遞放置快遞柜等情況需要另議外,快遞員需提前征得客戶同意才能將快件放置快遞柜
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